תנאים והגבלות - Upperfloor

השימוש בשירותי Upperfloor, לרבות פלטפורמת ניהול סוכני AI, חיבורי WhatsApp Business ו-Instagram, מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה. תנאים אלה מהווים את ההסכם המלא בין הלקוח לבין Upperfloor בכל הנוגע לשימוש בשירותים, ויחולו בנוסף לכל הסכם פרטני שייחתם בין הצדדים.

Upperfloor מספקת שירותים של אפיון, פיתוח והטמעה של סוכני AI ומערכות אוטומציה עסקית, לרבות:

• סוכני AI לשירות לקוחות, מכירות ותפעול
• חיבור לפלטפורמות Meta: WhatsApp Business API, Instagram API, Messenger
• מערכות אוטומציה וזרימות עבודה
• ניתוח נתונים ובינה עסקית
• ניהול תיבות שיחה (Inbox) מרובות ערוצים

השירותים מסופקים בהתאמה אישית ולפי דרישות הלקוח.

העבודה כוללת: אפיון, דיאגרמה, הקמה, בדיקות, הדרכה והטמעה מלאה. הפרויקט נחשב כמושלם לאחר מסירה והבנה תפעולית מצד הלקוח.

התשלום מתחיל לאחר פגישת אפיון ומתבצע בשלבים לפי התקדמות בפועל, כפי שיתועד בתכתובת רשמית.

במקרה של ביטול מצד הלקוח - יינתן החזר כספי יחסי עבור שלבים שלא בוצעו. לא יתאפשר החזר לאחר אישור סיום ההטמעה.

ביטול מצד הלקוח מזכה בהחזר חלקי בלבד - בהתאם לשלב שבו הופסק השירות. עבור שלבים שבוצעו - לא יינתן החזר. לא יינתן החזר לאחר מסירה והטמעה מלאה.

הלקוח מתחייב:

• לעשות שימוש בשירותים בהתאם לכל דין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, חוק המחשבים (תשנ"ה-1995), וחוק התקשורת (בזק ושידורים)
• לעמוד בתנאי השימוש של Meta, לרבות WhatsApp Business Policy, WhatsApp Commerce Policy ו-Instagram Community Guidelines
• לא לשלוח ספאם, תוכן פוגעני, או הודעות ללא הסכמת הנמען (Opt-in)
• לא לנסות לגשת למערכות שלא הורשה לגשת אליהן
• לא לבצע הנדסה לאחור (Reverse Engineering) של המערכות או סוכני ה-AI
• לא להשתמש בשירותים לכל מטרה בלתי חוקית

השירותים כוללים חיבור לפלטפורמות Meta (WhatsApp, Instagram). שימוש ברכיבים אלו כפוף גם לתנאים הבאים של Meta:

• WhatsApp Business Platform Terms of Service
• Meta Platform Terms
• Instagram Terms of Use

הלקוח מאשר כי קרא והסכים לתנאים אלו.

Upperfloor מתחייבת לטפל בליקויים מהותיים שיתגלו במהלך ההטמעה או הריטיינר.

הגבלת אחריות:

• אחריות Upperfloor לא תעלה בכל מקרה על סך התשלומים ששולמו בפועל על ידי הלקוח ב-12 החודשים שקדמו לאירוע
• Upperfloor לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווחים, אובדן מידע, או פגיעה במוניטין
• Upperfloor לא תהיה אחראית לתקלות שמקורן בפלטפורמות צד ג׳ (Meta, OpenAI, Google וכו׳), בתשתיות אינטרנט, או בפעולות הלקוח שלא בהתאם להנחיות
• השירות מסופק "As Is" בכפוף להתחייבויות המפורשות בהסכם זה

לקוחות במסלול ריטיינר זכאים לשירות מתמשך, תיקונים, והתאמות בהתאם למסלול. לאחר הפסקת הריטיינר - תינתן אחריות מצומצמת של 30 יום לטיפול בתקלות בלבד.

סוכני הבינה משתמשים בפלטפורמות חיצוניות כגון: n8n, Meta WhatsApp Cloud API, Meta Instagram API, Evolution API, Chatwoot, OpenAI, Anthropic.

הלקוח מאשר שימוש זה ומודע לכך שזמינות השירות תלויה גם בספקים אלו. הלקוח נושא בעלויות השירותים החיצוניים (כגון עלויות שיחות WhatsApp של Meta) החל ממועד ההשקה.

Upperfloor לא תהיה אחראית לעיכוב או אי-ביצוע התחייבויותיה במקרים שאינם בשליטתה, לרבות: מלחמה, פעולות איבה, מגיפה, אסונות טבע, תקלות בתשתיות אינטרנט או חשמל, שינויים רגולטוריים, הפסקת שירות על ידי ספקי צד ג׳ (כולל Meta), או כל אירוע אחר שלא ניתן לצפותו או למנעו באופן סביר.

במקרה של כוח עליון, תקופת הביצוע תוארך בהתאם.

הצדדים כפופים להסכם NDA. Upperfloor לא תעביר מידע רגיש למודלים חיצוניים אלא אם נדרש לצורך מתן השירות, ובהתאם לאבטחת מידע נאותה.

לפרטים מלאים, ראו את מדיניות הפרטיות שלנו.

כל קוד, לוגיקה, דיאגרמות, פרומפטים ותהליכים - רכוש בלעדי של Upperfloor. הלקוח אינו רשאי לשכפל, לפרק או לשתף את מבנה סוכן הבינה.

Upperfloor רשאית לעדכן, לשנות או להפסיק שירותים בהתאם לצרכים עסקיים או טכנולוגיים, בתיאום סביר עם הלקוח.

כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהתראה של 30 יום. החיוב יתבצע לפי שלבים שבוצעו בפועל. שאר התשלום - יוחזר.

התנאים כפופים לחוקי מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית - בית המשפט המוסמך במחוז תל אביב.