מדיניות פרטיות – Upperfloor

מדיניות פרטיות זו נועדה להסדיר את אופן השימוש, האחסון והעיבוד של מידע אישי או עסקי במסגרת שירותי Upperfloor, לרבות השמת עובדי בינה והפעלת מערכות אוטומציה בעסק הלקוח.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסת לכל המגדרים כאחד.

1. איסוף מידע

Upperfloor עשויה לאסוף ולעבד מידע במסגרת הפעילות השוטפת מול הלקוח, לרבות:

פרטי אנשי קשר בעסק (שם, טלפון, דוא"ל)
תוכן פניות או בקשות מצד לקוחות העסק
מידע תפעולי שנמסר במסגרת האפיון
תיעוד שיחות או משימות לצורך הפעלת העובד הדיגיטלי

המידע נאסף ישירות מהלקוח או מלקוחותיו, לצורך ביצוע השירות בלבד.

2. שימוש במידע

המידע ישמש לצורך:

התאמת עובד הבינה לצרכי העסק
הפעלת המערכת בהתאם לאפיון המאושר
מתן שירות לקוחות, תיקונים ועדכונים שוטפים
שיפור ביצועי המערכת או תחקור תקלות

לא ייעשה כל שימוש במידע למטרה אחרת.

3. סודיות והגנה על מידע

החברה מתחייבת לשמירה מלאה על פרטיות הלקוח, בהתאם להסכם ההתקשרות וסעיפי ה-NDA. בפרט:

לא תעשה כל שימוש במידע עסקי, אישי או תפעולי של הלקוח למטרה שאינה קשורה ישירות לפרויקט.
לא תעביר, תמכור או תחשוף את המידע לצדדים שלישיים, אלא באישור מפורש של הלקוח.
החברה מגנה על המידע באמצעי אבטחה מתקדמים, לרבות הצפנה, הגבלת גישה ובקרה שוטפת.

4. שימוש בכלים צד ג'

לצורך הפעלת המערכת והעובדים הדיגיטליים, עושה Upperfloor שימוש בפלטפורמות חיצוניות, לרבות אך לא רק:

n8n – מערכת אוטומציה וזרימות עבודה
Green API – ממשק WhatsApp
Relevance AI – אחסון וניתוח נתונים ווקטוריים
LangChain – ניהול לוגיקת שיחה, זיכרון והקשר בין שאלות
Anthropic / Claude – מודלי שפה מתקדמים
Google Workspace / OpenAI / Zapier – לפי הצורך

שימוש בשירותים אלו מבוצע אך ורק לצורך מתן השירות ללקוח, בהתאם לאפיון המאושר, תוך שמירה על עקרונות הגנת פרטיות, מידור מידע אישי, והצפנה של נתונים רגישים.

החברה תבחר אך ורק ספקים מוכרים בעלי תקני אבטחה גבוהים, ותוודא כי מערכותיהם עומדות בדרישות אבטחת מידע, פרטיות, והעברת מידע לחו"ל על פי הדין.

5. זכויות הלקוח ונושאי מידע

לכל לקוח ו/או אדם שמידעו האישי נשמר, עומדות הזכויות הבאות:

לעיין במידע שנשמר לגביו
לבקש תיקון או מחיקה של מידע לא מדויק
לבקש הסבר על אופן השימוש במידע

6. שמירת מידע

המידע יישמר למשך תקופת ההתקשרות ולתקופה סבירה לאחריה, אלא אם נדרש אחרת לצורך שירות, תמיכה או עמידה בדרישות החוק.

7. שיחות עם עובדים דיגיטליים

ייתכן שבמהלך השימוש במערכת יתקיים מגע עם סוכן אוטומטי (עובד בינה). הלקוח ו/או המשתמש מודעים לכך שהשיחה עשויה להתבצע מול מערכת אוטומטית, וכי המידע הנמסר במסגרתה משמש לצורך מתן מענה, שיפור השירות ותיעוד תפעולי.

8. עדכון מדיניות

Upperfloor שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בכפוף לפרסום גרסה עדכנית באתר או במסגרת ההתקשרות הישירה עם הלקוח.

לשאלות או הבהרות ניתן לפנות אלינו:

team@upperfloor.ai