סוכן AI לאיקומרס: כך IMBODY מוכרת מכשיר כושר מקצה לקצה בצ'אט

עסקה high-ticket באיקומרס לא נסגרת בקליק על "הוסף לסל", היא נסגרת בשיחה. אצל IMBODY את שיחת המכירה הזאת מנהל סוכן AI בוואטסאפ, מהפנייה ועד הסליקה, וכ-1,800 לידים בחודש מנוהלים היום על ידי איש מכירות אחד לצד המערך המנוהל.

הלקוח והאתגר

IMBODY מפתחת ומשווקת מכשיר כושר חכם לבית: מוצר פרימיום שכל רכישה שלו היא החלטה שדורשת ליווי. הלקוח שואל על מפרט, משווה דגמים, מתלבט על המחיר, ולפעמים חוזר אחרי כמה ימים עם שאלה חדשה. כל אחת מהשיחות האלה היא שיחת מכירה, והן מגיעות בכל שעה.

מוצר כזה לא נקנה מתמונה ומחיר. הלקוח רוצה להבין איזה דגם מתאים לו, מה ההבדל ביניהם, ואם המחיר מוצדק, ובדרך כלל הוא שואל את זה בערב, כשהוא סוף-סוף פנוי לחשוב על זה. אם התשובה מגיעה רק למחרת, ההתלבטות כבר התקררה, או שהיא ממשיכה אצל מישהו אחר.

לפני המערך המנוהל, איש מכירות טיפל ב-300 עד 500 לידים בחודש. זו לא הייתה בעיה של כמות פניות. זו הייתה תקרה של מה שאדם אחד מספיק לנהל בשיחה אמיתית, כשכל ליד צריך תשובות, התאמה ופולואפ.

מה הוטמע

את שיחת המכירה מנהל הסוכן של IMBODY במכירות בוואטסאפ, מהפנייה ועד הסליקה. הוא זמין בכל שעה ועונה מיידית: מאפיין את הצורך, מתאים דגם, עונה על שאלות מפרט, ומטפל בהתנגדויות לגופן, ערך מול מחיר ולא הנחה אוטומטית. כשהלקוח מוכן, הסוכן סוגר.

השיחות האלה מרגישות אנושיות מספיק כדי שלקוח אחד עצר באמצעה ושאל: "רגע, אני מדבר עם AI?". זו אמירה שלו, לא הבטחה שלנו, אבל היא מסבירה למה לקוחות ממשיכים לדבר עם הסוכן עד ההחלטה, במקום לעזוב באמצע.

זה הקצה האוטונומי של המערך המנוהל: כ-10-20% מהעסקאות נסגרות אוטונומית מקצה לקצה, ו-80-90% מגיעות לסוגר מוכנות-לסגירה. אצל IMBODY המוצר ברור, המחיר שקוף והצורך כבר קיים, ולכן חלק גדול מהשיחות יכול להיסגר בצ'אט עצמו.

למה זה עובד דווקא כאן

הציר שקובע אם עסקה יכולה להיסגר בצ'אט הוא לא המחיר. IMBODY סוגרת בצ'אט מכשיר יקר, כי שלושה תנאים מתקיימים: המוצר ברור, המחיר שקוף, והצורך כבר קיים אצל מי שפונה. כשאלה מתקיימים, מה שהלקוח צריך הוא תשובות טובות, בזמן, ומישהו שמחזיק את השיחה עד ההחלטה. רכישה שדורשת אמון שהשיחה לבדה לא בונה צריכה סוגר אנושי, והסוכן מביא אליו את הלקוח מוכן. אצל IMBODY הרבה מהשיחות לא צריכות את השלב הזה.

וזה גם מה שמסביר את המספרים. איש המכירות לא נעלם מהתמונה. הוא עובד לצד המערך, ומקבל את השיחות שבאמת צריכות אותו, במקום לנסות להספיק לענות לכל פנייה בעצמו.

התוצאות במספרים

המספרים של IMBODY מספרים קיבולת, לא החלפה:

• כ-1,800 לידים בחודש מנוהלים היום על ידי איש מכירות אחד לצד המערך המנוהל.
• 300 עד 500 לידים בחודש, זה מה שאיש מכירות טיפל בו לפני כן.
• אדם אחד עם מערכת, במקום צוות שרודף אחרי תיעוד.

ובעל העסק מתאר את אותו שינוי במילים שלו, דרך הצוות: מה שפעם דרש לפחות 8 נציגים קורה היום באמצעות 2.

מה אומר הלקוח

"מוצר פשוט יוצא מן הכלל, כבר שנה שלמה שהוא עשה לי מהפכה במכירות של העסק. אנחנו מנהלים עם צוות מכירות מאוד קטן מה שפעם היינו צריכים לפחות 8 נציגים, קורה באמצעות 2 בצורה הרבה יותר יעילה ואפקטיבית." - שלומי נחמן, בעלים, IMBODY

עוד מאותו תחום

איך נראה מערך מכירות מנוהל באיקומרס, מעבר לסיפור אחד, בעמוד התחום למסחר וקמעונאות. ושאר הסיפורים, מתיירות ועד השמה, בסיפורי הלקוח של Upperfloor.

אם יש לכם מספיק פניות אבל לא מספיק שליטה.