תיירות.

הסוכן עונה מיידית לכל פנייה, מברר תקציב, מועד וכוונה, ומזהה מי רציני לפני שמישהו מהצוות משקיע בו זמן. הסקרנים מטופלים באדיבות, והרציניים מגיעים לנציג בשלים, כך הצוות עובד על הזדמנויות אמת, לא על כל המבול.

רוב פניות התיירות מגיעות דווקא כשמתכננים חופשה, בערב ובסוף שבוע, לא בשעות העבודה. כשהמענה לא תלוי בזמינות של אדם, כל פנייה מקבלת תשובה מיידית בכל שעה, וזמן סגירת המעגל הטיפוסי הוא כ-4 שעות מהפנייה ועד ליד מוכן-לסגירה.

כשהמוצר והשיחה מאפשרים זאת, כן: הסוכן מאפיין צורך, מטפל בהתנגדויות ומוביל עד סגירה וסליקה בתוך השיחה. כשהעסקה דורשת אדם, הסוכן מוסר לנציג ליד מוכן-לסגירה עם כל ההקשר. כ-10-20% נסגרות אוטונומית, כ-80-90% מגיעות לנציג מוכנות.

בוט עונה על שאלה ומחכה לשאלה הבאה. מערך מכירות מנוהל מנהל את כל הדרך: מסנן, מאפיין, מטפל בהתנגדות מחיר, עושה פולואפ ומקדם עד סגירה או מסירה לנציג. בעסקת פרימיום, שבה השיחה סוטה מהתסריט, זה ההבדל שבין מענה לבין מכירה.

כן. וואטסאפ הוא הליבה, שם מתנהלות רוב פניות התיירות בישראל, אבל אותה שכבת ניהול מחזיקה גם אינסטגרם, מסנג'ר וטיקטוק. אותו לקוח, אותו הקשר, גם אם התחיל בערוץ אחד והמשיך באחר.