תנאי שירות

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026 · upperfloor.ai/he/terms

תנאים אלה חלים על שירותי Upperfloor - עוסק מורשה 558600698, התע"ש 23, בית העץ הנדיב, כפר סבא ("Upperfloor") - ומהווים חלק בלתי נפרד מהזמנת השירות החתומה ("ההזמנה"). בסתירה בין ההזמנה לתנאים - ההזמנה גוברת. ההזמנה והתנאים יחד הם מלוא ההסכם בין הצדדים.

1. השירות

1.1 Upperfloor מספקת מערך מכירות ושירות מנוהל, מבוסס בינה מלאכותית, המנהל פניות של לקוחות הקצה של הלקוח: מענה, תיעוד, קביעת פגישות והמשך טיפול - לפי המסלול שנבחר בהזמנה (Core / Growth / Scale / מותאם).

1.2 השירות מנוהל: Upperfloor אחראית להקמה, לכיול ולשיפור השוטף. תכולת כל מסלול, מספר המשתמשים הכלול בו והמחיר - כמפורט בהזמנה.

1.3 חלוקת אחריות על תוכן: הלקוח אחראי לנכונות המידע העסקי והעובדתי שהוא מוסר (מחירים, מלאי, מדיניות); Upperfloor אחראית לניסוח והטמעת הלוגיקה על בסיס מידע זה.

1.4 מענה של מערכת בינה מלאכותית עשוי להיות לא מדויק או לא שלם, ולכן מחירים, תנאים והתחייבויות שהסוכן מוסר ללקוח קצה אינם סופיים עד שהלקוח מאשר אותם. לקוח שמאפשר לסוכן לסגור עסקה בלי אישורו נושא בסיכון זה. הלקוח יוודא בקרה אנושית סבירה על תהליכיו.

1.5 רשימות קשר: הלקוח מצהיר כי לכל מספר טלפון או כתובת שהוא מוסר למערכת - בייבוא, בהזנה ידנית או דרך אינטגרציה - קיימת הסכמה כדין לפנייה בערוץ ובתוכן המבוקשים, לרבות לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, וכי הוא מטפל בבקשות הסרה במועדן. Upperfloor מסתמכת על הצהרה זו ואינה בודקת אותה באופן עצמאי.

2. אבחון, הקמה ולוחות זמנים

2.1 השירות נפתח בפגישת אבחון בתשלום, ככל שנקבע בהזמנה. דמי האבחון, אם נקבעו, אינם מוחזרים; חתימת ההזמנה מהווה אישור בכתב לכך.

2.2 היקף ההקמה - ובכלל זה היקף מאגר הידע - נאמד בפגישת האבחון ומתומחר בהזמנה. אין דמי הקמה קבועים.

2.3 גרסה ראשונית (MVP) תימסר עד 14 ימי עסקים מתחילת ההקמה, בכפוף לשיתוף פעולה סביר של הלקוח (חומרים, גישות, אישורים). עלייה לאוויר - לאחר אישור הלקוח. "תחילת ההקמה" - המאוחר מבין: חתימת ההזמנה, קבלת התשלום הראשון לפיה, וקיום פגישת האפיון שלאחר החתימה.

2.4 ההקמה כוללת שני סבבי תיקונים. תיקונים מעבר לכך יתומחרו בנפרד ובאישור מראש.

2.5 גביית הריטיינר תחל במוקדם מבין: חודש לאחר העלייה לאוויר, או חודש ושבוע לאחר מסירת ה-MVP. התקופה שקדמה לכך - על חשבון Upperfloor.

3. תמורה ותשלומים

3.1 הריטיינר החודשי - לפי המסלול שבהזמנה, בתוספת מע"מ, וישולם מראש לכל חודש. אמצעי תשלום: העברה בנקאית, אשראי או שיק.

3.2 עלויות משתנות שאינן כלולות בריטיינר ומחויבות לפי שימוש בפועל:

WhatsApp רשמי - תשלום פר-הודעה לפי תעריפי Meta לישראל כפי שיהיו בתוקף בעת החיוב. התעריפים העדכניים מוצגים בדשבורד בפלטפורמה.
טלפוניה - 0.10 ₪ לדקה, שיחות יוצאות ונכנסות, כולל אחסון הקלטות בתקופת ההתקשרות.
עלויות API - כלולות בריטיינר עד 10% מגובהו בכל חודש. מעבר לכך - חיוב לפי העלות בפועל, ללא תוספת מרווח.

3.3 נתוני השימוש והעלויות זמינים ללקוח בדשבורד בפלטפורמה. סיכום חודשי נחשב מאושר אם לא הועלתה השגה בתוך 14 יום מתום החודש.

3.4 חיוב API מעבר לתקרת הספיגה טעון עדכון הלקוח מראש; חריגה חדה וחריגה מהרגלי השימוש תדווח ללקוח בהקדם.

4. אי-תשלום, תקופת חסד וניתוק

4.1 לא שולם תשלום במועדו - תישלח ללקוח התראה בכתב, ולרשותו תקופת חסד של 14 יום להסדרה.

4.2 בתום תקופת החסד ללא הסדרה, Upperfloor רשאית לנתק את ערוצי השירות. הניתוק אינו מחיקה: המידע נשמר לפי סעיף 9.

4.3 חיבור מחדש לאחר הסדרה מתבצע על-ידי הלקוח מתוך הפלטפורמה, ואינו אוטומטי.

5. אחריות

5.1 אחריות כל צד כלפי משנהו, מכל עילה, מוגבלת לגבוה מבין: הסכום ששילם הלקוח, או שהיה עליו לשלם לפי ההזמנה, ב-12 החודשים שקדמו לאירוע; או דמי ריטיינר של שלושה חודשים לפי ההזמנה.

5.2 אף צד לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או אובדן רווח.

5.3 הגבלות סעיף זה לא יחולו על: נזק שנגרם בזדון; הפרת סודיות לפי סעיף 7; והמקרים המנויים בסעיף 6.2.

5.4 אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או להתניה לפי דין.

6. שיפוי

6.1 כל צד ישפה את משנהו בגין תביעת צד שלישי הנובעת מהפרת התחייבויותיו, עד לתקרת האחריות שבסעיף 5.1.

6.2 על אף האמור, שיפוי הלקוח יהיה ללא תקרה בגין תביעות, קנסות או עיצומים הנובעים מ:

(א) פנייה שיווקית יזומה ביוזמת הלקוח בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת או להוראות מאגר "אל תתקשר אליי";

(ב) תוכן בלתי-חוקי שהלקוח מסר או הורה לשלוח;

(ג) שימוש שהלקוח דרש בערוצי WhatsApp לא-רשמיים בניגוד להמלצת Upperfloor.

7. סודיות

7.1 כל צד ישמור בסוד מידע עסקי, טכני או מסחרי של משנהו שאינו נחלת הכלל, ולא יעשה בו שימוש אלא לצורך ההתקשרות.

7.2 איסור ההעתקה חל על שכפול ישיר של תוצרי Upperfloor - פרומפטים, לוגיקות וקונפיגורציות - ואינו מונע מהלקוח שימוש בידע כללי שנרכש במהלך ההתקשרות.

7.3 הפרת סעיף זה תזכה את הצד הנפגע בפיצוי מוסכם של 15,000 ₪, ללא הוכחת נזק, בנוסף לכל סעד אחר. הפיצוי הדדי.

7.4 בתקופת ההתקשרות ו-6 חודשים לאחריה, לא יפנה צד לעובדי או קבלני משנהו בהצעת העסקה ביודעין.

8. קניין רוחני

8.1 הפלטפורמה, הקוד, המתודולוגיה והידע של Upperfloor - קניינה הבלעדי. המידע העסקי של הלקוח ונתוני לקוחות הקצה שלו - קניין הלקוח.

8.2 קונפיגורציות, פרומפטים ולוגיקות שהוקמו עבור הלקוח מוענקים לו ברישיון שימוש לתקופת ההתקשרות בלבד.

8.3 בסיום ההתקשרות - ביוזמת מי מהצדדים, בהסכמה או בשל הפרה - הקניין הרוחני בפרומפטים ובלוגיקות נשאר במלואו אצל Upperfloor, והרישיון פוקע. אין בכך כדי לפגוע בזכויות הלקוח במידע העסקי ובנתוני לקוחות הקצה שלו לפי סעיף 8.1.

8.4 חדלה Upperfloor לפעול כאמור בסעיף 11.4, יבחר הלקוח תוך 30 יום, ללא תשלום נוסף, באחת מאלה: (א) רישיון תמידי, בלתי-בלעדי ובלתי-ניתן להעברה, לשימוש פנימי לא-מסחרי בפרומפטים שפותחו עבורו - ללא זכות להעתיקם, לשנותם או להשתמש בהם בשירות מתחרה; (ב) מסמך לוגיקה עסקית בעברית המתאר את שלבי זרימת השיחה, ההתניות ושאלות הסינון, ללא טקסטי הפרומפטים. בהיעדר בחירה - תחול חלופה (ב).

9. פרטיות והגנת מידע

9.1 לעניין חוק הגנת הפרטיות: הלקוח הוא בעל השליטה במאגר המידע של לקוחות הקצה - הוא שקובע את מטרות העיבוד; Upperfloor היא מחזיק במאגר, המעבדת את המידע עבורו ולפי הוראותיו בלבד.

9.2 סוגי המידע המעובדים: מספרי טלפון, שמות, תוכן הודעות וקטעי שיחה, נתוני שיחה (מועדים, סטטוסים), כתובות דוא"ל שנמסרו, פרטי פגישות; ובמסלולים הכוללים טלפוניה - הקלטות שיחה, תמלוליהן ונתוני השיחה. ברכישה דרך המערכת - ארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום.

9.3 מטרות העיבוד: מענה אוטומטי, ניהול פניות ופגישות, הפקת סטטיסטיקות ללקוח, תמלול וניתוח שיחות לסיכום ולסטטוס הפנייה, ודיווח אירועי המרה (אם הופעל).

9.4 ספקי משנה: תשתיות ענן ואחסון (AWS, Hetzner, Contabo), ספקי מודלי בינה מלאכותית (Anthropic, OpenAI), תשתית WhatsApp (Meta), ערוצים (Instagram, Messenger, TikTok), תשתית טלפוניה (Telnyx - במסלולים הרלוונטיים), Google Workspace, Chatwoot, n8n. חלקם מאחסנים מידע מחוץ לישראל; ההעברה בהתאם לתקנות העברת מידע לחו"ל, התשס"א-2001, ולספקים בתקני אבטחה מקובלים. עדכון רשימת הספקים - בהודעה ללקוח.

9.5 אבטחה: הצפנה בתעבורה ובמנוחה, בקרת גישה מבוססת תפקידים ועקרון הצורך-לדעת, אימות רב-שלבי למערכות ניהול, ניטור ולוגים. אירוע אבטחה מהותי ידווח ללקוח ללא דיחוי סביר.

9.6 שקיפות AI: הלקוח יציג בפרופיל העסקי הצהרת שקיפות בנוסח שמספקת Upperfloor, יעדכן את מדיניות הפרטיות שלו בעזרת תוספת הגילוי שמספקת Upperfloor, ולא יסיר או יסתיר את ההצהרה כל עוד הסוכן פעיל.

9.7 שיחות טלפון (במסלולים הרלוונטיים): בפתח כל שיחה תימסר הודעה כי השיחה מוקלטת וכי לקוח הקצה זכאי לקבל עותק. הפלטפורמה מאפשרת ללקוח לאתר ולמסור הקלטה לפי דרישת צרכן בתוך המועד הקבוע בחוק. האחריות למסירה כלפי הצרכן - על הלקוח כעוסק; Upperfloor תספק את ההקלטה לבקשת הלקוח בתוך 5 ימי עסקים.

9.8 בסיום ההתקשרות יימחק מידע לקוחות הקצה בתוך 90 יום, או יוחזר ללקוח לפי בקשתו - למעט מידע והקלטות שחלה עליהם חובת שמירה לפי דין, שיישמרו לתקופה הקבועה בחוק בלבד.

9.9 פניות פרטיות: team@upperfloor.ai.

9.10 שיפור השירות: Upperfloor רשאית להשתמש בנתוני שימוש ובתובנות סטטיסטיות שהופקו מהשירות, בצורה מצרפית ואנונימית שאינה מאפשרת זיהוי של הלקוח או של לקוחות הקצה שלו, לצורך שיפור הפלטפורמה והשירות. אין בכך כדי לגרוע מסעיף 7.

10. רמת שירות

10.1 יעד זמינות: 99% בחישוב חודשי, בנטרול תחזוקה מתוכננת שהודעה עליה נמסרה מראש ותקלות בספקי צד שלישי.

10.2 זיכויים בגין אי-עמידה: זמינות 97%-99%: זיכוי 20% מהריטיינר החודשי; 95%-97%: 35%; מתחת ל-95%: 50%. הזיכוי הוא הסעד הבלעדי לאי-זמינות.

10.3 תמיכה: ימים א'-ה' 08:00-19:00, יום ו' 09:00-14:00.

10.4 תחזוקה מתוכננת תבוצע בהודעה מראש של 24 שעות לפחות.

10.5 ערוצי פנייה, זמני תגובה ותוספי שירות נוספים משתנים לפי המסלול, כמפורט בהזמנה.

11. תקופה וסיום

11.1 ההתקשרות חודשית ומתחדשת. כל צד רשאי לסיימה בהודעה בכתב של 30 יום מראש.

11.2 הפרה מהותית שלא תוקנה בתוך 14 יום מהתראה בכתב - מקנה לצד הנפגע זכות סיום מיידי. זכות זו הדדית.

11.3 מספרי טלפון בסיום ההתקשרות:

(א) מספר שהלקוח הביא עמו - נשאר בבעלותו ובשליטתו, ללא תנאי.

(ב) מספר שסופק על-ידי Upperfloor - יועבר לידי הלקוח או לספק מטעמו לפי בקשתו, בכפוף לתשלום מלוא החוב ולמגבלות הספק והרגולציה. Upperfloor תפעל בשיתוף פעולה סביר להשלמת ההעברה. לא ביקש הלקוח העברה בתוך 30 יום מהסיום - רשאית Upperfloor להשיב את המספר לספק.

11.4 חדלה Upperfloor לפעול - תסייע, ככל הניתן, בהעברה מסודרת של הנתונים והחיבורים לידי הלקוח.

11.5 סעיפים 5-9 ימשיכו לחול גם לאחר הסיום, כל עוד הם רלוונטיים.

12. עדכון התנאים

12.1 Upperfloor רשאית לעדכן תנאים אלה בהודעה ללקוח 14 יום מראש. גרסאות קודמות נשמרות וזמינות לפי בקשה.

12.2 עדכון מהותי לרעת הלקוח מקנה לו זכות לסיים את ההתקשרות עד מועד כניסת העדכון לתוקף, ללא קנס. המשך שימוש לאחר המועד - הסכמה לעדכון.

12.3 על התקשרות קיימת חל נוסח התנאים כפי שהיה בתוקף במועד חתימת ההזמנה, עד עדכון כאמור.

13. שונות

13.1 על תנאים אלה חלים דיני מדינת ישראל; סמכות שיפוט ייחודית - בתי המשפט בתל אביב-יפו.

13.2 הודעות יימסרו בכתב לדוא"ל שבהזמנה. Upperfloor: team@upperfloor.ai.

13.3 אי-אכיפת זכות אינה ויתור עליה. בטלות סעיף לא תפגע ביתר הסעיפים.

13.4 הלקוח לא יסב את ההסכם ללא הסכמת Upperfloor; Upperfloor רשאית להסתייע בקבלני משנה ותישאר אחראית כלפי הלקוח.

13.5 תנאים אלה נערכו בעברית. כל תרגום לשפה אחרת נועד לנוחות בלבד; בכל אי-התאמה בין הנוסחים - הנוסח העברי הוא המחייב.

13.6 כוח עליון: אף צד לא יישא באחריות לאיחור או לאי-ביצוע הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות השבתה, כשל או שינוי מדיניות אצל ספק תשתית או פלטפורמה שהשירות תלוי בה, ובלבד שהודיע על כך למשנהו בהקדם ופעל באופן סביר לצמצום ההשפעה. לוחות הזמנים שבסעיף 2 יידחו בהתאם לתקופת המניעה.

Upperfloor · ע.מ. 558600698 · team@upperfloor.ai