נפח כפול, שני צדי השוק בבת אחת
חברת השמה מנהלת שני זרמים שלא מפסיקים: מועמדים שמחפשים עבודה, ומעסיקים שצריכים עובדים. כל פספוס בצד אחד הוא עסקה שהלכה למתחרה בצד השני. הכאב אינו מחסור בפניות אלא נפח, יותר מדי מועמדים, יותר מדי משרות, ויותר מדי שעות שנשרפות על סינון ידני.
הסוכן מנהל את שני הצדדים במקביל: במסלול המועמדים מסנן ומתאם, ובמסלול המעסיקים מאפיין צורך ומחבר למשרה, במענה מיידי, בכל שעה, בהיקף שאף צוות אנושי לא מחזיק ידנית.
הסינון הידני שוחק את הצוות
כשהנפח גדל, הצוות מבלה את היום בסינון קורות חיים, בבדיקת התאמות ובתיאום ראיונות, במקום בהשמה עצמה, הנקודה שבה הוא באמת מייצר ערך. וכל מועמד טוב שלא קיבל מענה מהיר כבר מדבר עם חברה אחרת.
הסוכן לוקח את החלק החוזר: עונה מיידית לכל מועמד, מוודא תאימות, קורא קורות חיים ובודק מול המשרות הפתוחות בזמן אמת, וכשיש התאמה, מתאם ישירות ליומן המגייס. הצוות מקבל מועמד מסונן ומותאם, לא ערימת פניות.
היקף בלי לגייס עוד צוות
הצורך לגדול מתנגש בדרך כלל בתקורה: יותר לידים דורשים יותר אנשים לטפל בהם. מערך מנוהל שובר את הקשר הזה, הוא מנהל היקף שיחות גדול בלי להוסיף כוח אדם, כי הרצף החוזר קורה אוטומטית.
הצוות מתפנה מהסינון אל ההשמה עצמה. זמן סגירת המעגל הטיפוסי הוא כ-4 שעות מהפנייה ועד ליד מוכן-לסגירה, והמגייס נכנס רק בנקודות שבהן הוא באמת מייצר ערך.
המערכת המלאה שמאחורי שני המסלולים
מאחורי המענה עומדת מערכת אחת שמנהלת את הדרך לסגירה. היא מרכזת את כל השיחות מכל הערוצים במקום אחד (וואטסאפ הליבה, לצדו אינסטגרם, מסנג'ר וטיקטוק), עם סוכן שמנהל שיחה לפי הקשר, פולואפים אוטומטיים, יומן שמקדם ראיונות, CRM שמחזיק מועמדים, מעסיקים ומשרות, דשבורד שמראה איפה כל תהליך עומד, ודאטה שמחדדת כל סוכן.
וגיוס טוב הוא בסוף החלטה אנושית: כ-10-20% מהתהליכים נסגרים אוטונומית מקצה לקצה, וכ-80-90% מגיעים לאדם מוכנים-לפעולה, ההתאמה הסופית, המשא ומתן, ההשמה. ה-AI מחזיק את הרצף; אדם נכנס בנקודות שבהן הוא באמת מייצר ערך.
שני דברים שכדאי לקרוא לפני שבוחרים: איך בונים מערכת גיוס שמנהלת היקף בלי לגייס צוות, במאמר על מערכת גיוס עובדים אוטומטית, ואיך מחברים את הוואטסאפ של העסק לממשק הרשמי של מטא, במאמר על WhatsApp Business API.
ההוכחה: קשת פתרונות
אצל קשת פתרונות, חברת כוח אדם והשמה, מערך סוכנים בהובלת הסוכן עדן מנהל את שני צדי השוק במקביל, קורא קורות חיים, בודק משרות פנויות בזמן אמת, מתאם ראיונות ליומן המגייס, במענה מיידי ובהיקף של עד 100 שיחות לידים ביום, שפינה לצוות עשרות שעות עבודה בחודש. בלשון אליאור פרץ, מייסד קשת פתרונות:
"כשהראיתי לחבר'ה במשרד איך העובד מדבר ופועל מול לקוחות ולידים הם פשוט לא האמינו שדבר כזה באמת קיים! אין ספק שאנחנו במהפכה טכנולוגית.." - אליאור פרץ, מייסד חברת קשת פתרונות
תחומים נוספים
- תיירות. הזמנות נסגרות מסביב לשעון, לא רק בשעות הפעילות.
- מסחר וקמעונאות. מהשאלה הראשונה ועד הסליקה, באותה שיחה.
- עסקי שירות. כל פנייה הופכת לפגישה בתשלום.
- קליניקות. כל תור נקבע עם מקדמה.
- נדל"ן. כל מתעניין מקבל מענה מיידי, רק הרציניים מגיעים לפגישה.