סוכן AI להשמה: כך קשת פתרונות מנהלת עד 100 שיחות ביום

בהשמה הליד הוא כפול: מועמדים שמחפשים עבודה מצד אחד, ומעסיקים שצריכים עובדים מצד שני. אצל קשת פתרונות מערך סוכנים של Upperfloor מנהל את שני הצדדים במקביל, במענה מיידי ובהיקף של עד 100 שיחות לידים ביום, והצוות התפנה מהסינון הידני להשמות עצמן.

הלקוח והאתגר

קשת פתרונות היא חברת כוח אדם והשמה, וחברה כזאת חיה על נפח. כל מועמד שלא קיבל תשובה הולך לחברה אחרת, וכל מעסיק שחיכה לחזרה מוצא עובדים במקום אחר. הצוות טבע בסינון ידני: לקרוא קורות חיים, לבדוק התאמה, לבדוק איזו משרה פנויה, לתאם ראיון, וחוזר חלילה. כל אלה משימות שחוזרות על עצמן, והן אכלו בדיוק את הזמן שהיה אמור ללכת להשמות.

ובהשמה, הזמן הוא חלק מהמוצר. מועמד טוב שולח קורות חיים לכמה חברות באותו יום, ומעסיק שצריך עובד מחר לא מחכה לשבוע הבא. מי שעונה ראשון ובודק התאמה מהר מקבל את ההשמה, ומי שמאחר מגלה שהמועמד כבר התחיל לעבוד במקום אחר.

מה הוטמע

Upperfloor הקימה מערך סוכנים שמנהל את שני צדי השוק במקביל, כל צד במסלול משלו.

במסלול המועמדים הסוכן קורא תעודת זהות ומוודא תאימות, קורא קורות חיים, בודק משרות פנויות בזמן אמת מול המערכת של החברה, וכשיש התאמה, מתאם ישירות ליומן של המגייס.

במסלול המעסיקים הסוכן מאפיין את הצורך ומחבר אותו למשרה.

הכול קורה במענה מיידי, בכל שעה, ובהיקף שאף צוות אנושי לא מחזיק ידנית. המגייס מקבל ליומן ראיון עם מועמד שכבר עבר את הבדיקות הבסיסיות, ולא ערימה של קורות חיים לעבור עליהם.

זה הדפוס של המערך המנוהל: הסוכן מחזיק את מה שחייב להיות עקבי, והאדם נכנס בסגירה. בגיוס, הסגירה היא ההתאמה הסופית, המשא ומתן וההשמה עצמה, ושם הצוות של קשת פתרונות נמצא היום.

למה זה עובד בגיוס

גיוס הוא, בסופו של דבר, תהליך מכירה דו-צדדי: מוכרים משרה למועמד, ומוכרים מועמד למעסיק. בשני הצדדים יש את אותו רצף של מענה, בירור, בדיקת התאמה, תיאום ופולואפ, וזה בדיוק החלק שסוכן מחזיק טוב יותר מצוות עמוס: הוא לא מתעייף בשיחה המאה של היום, והוא לא שוכח לחזור למועמד שביקש לחשוב על זה. ההחלטה מי מתאים למי, והשיחה שסוגרת השמה, נשארות אצל המגייס.

התוצאות במספרים

• עד 100 שיחות לידים ביום מנוהלות על ידי מערך הסוכנים, במענה מיידי ובכל שעה.
• עשרות שעות עבודה בחודש התפנו לצוות, שעבר מהסינון הידני להשמות.

ההיקף הוא הנתון שחשוב כאן. עד 100 שיחות ביום הן לא עוד כמה פניות שנענו מהר יותר; הן נפח שצוות אנושי לא היה יכול לנהל בשיחה אמיתית, עם בדיקה ותיאום, בלי לגייס עוד אנשים רק בשביל הסינון.

והשעות שהתפנו הן בדיוק השעות שהלכו קודם לסינון: קריאת קורות חיים, בדיקת התאמה ותיאום ראיונות. הן לא נחסכו מהעבודה של הצוות. הן הועברו אל החלק שבו הצוות באמת מייצר ערך, ההשמה עצמה, והשיחה עם המעסיק ועם המועמד ברגע שבו ההתאמה כבר על השולחן.

מה אומר הלקוח

"כשהראיתי לחבר'ה במשרד איך העובד מדבר ופועל מול לקוחות ולידים הם פשוט לא האמינו שדבר כזה באמת קיים! אין ספק שאנחנו במהפכה טכנולוגית.." - אליאור פרץ, מייסד, קשת פתרונות

עוד מאותו תחום

איך נראה מערך מכירות מנוהל בחברות השמה וכוח אדם, בעמוד התחום לגיוס והשמה, ואיך בונים מערכת גיוס שמנהלת היקף בלי לגייס צוות, במאמר על מערכת גיוס עובדים אוטומטית. ושאר הסיפורים, בסיפורי הלקוח של Upperfloor.

אם הצוות שלכם עסוק בסינון במקום בסגירה.