סוכן AI לקליניקה: כך יין טאנג סוגרת טיפולים, כולל התשלום

סוכן AI לקליניקה: כך יין טאנג סוגרת טיפולים, כולל התשלום

בקליניקה, כל פנייה היא אדם עם כאב או צורך עכשיו, ומי שלא עונה בזמן, מאבד אותו למתחרה. יין טאנג, קליניקה פרטית לרפואה סינית, מקבלת פניות בערבים, בסופי שבוע ובין טיפולים, בדיוק כשהמטפלת לא יכולה לעצור טיפול כדי לענות.

הסוכנת של יין טאנג מנהלת את המסלול המלא, אוטונומית: מענה מיידי בכל שעה, בירור צורך, טיפול בהתנגדויות, ופולואפ למי שצריך עוד רגע להחליט. וההיפוך שמשנה הכל, היא סוגרת וגובה את התשלום בשיחה, ורק אז קובעת את התור ביומן. תור שנקבע הוא תור ששולם. היא עושה את זה כל כך אנושי, שמטופלת התקשרה לקליניקה כדי לשאול מי "הגברת החמודה" שדיברה איתה בוואטסאפ.

בפועל זה פינה עשרות שעות עבודה בחודש למטפלת, והפך את התור ליציב יותר. זה הקצה האוטונומי של המערך: כשהמוצר ברור והמחיר נגיש, הסוכנת סוגרת מקצה לקצה, וברוב המערך, 80-90% מהתהליכים עדיין מגיעים לאדם מוכנים-לפעולה.

אם פניות בורחות לך בין הטיפולים.